就在(zài)大家争(zhēng)论中美互联网对话中的互联网企业座次的时候,《财富(fù)》杂志正式发布了2015年“最受赞赏的中国公司”排行榜(bǎng),阿里巴巴、百度(dù)、华为在全(quán)明星(xīng)榜上高居前三。在一群成(chéng)长迅速的互联网企业之间,华为以IT企业之身排名前(qián)三,再次令人惊叹。
神(shén)功(gōng)绝非一日可以练成,华为的(de)进步也是多年努力(lì)的结果,我们在这里简单的总结(jié)“六个一”,看看华(huá)为是(shì)怎么(me)被打(dǎ)造成为(wéi)最受赞赏(shǎng)的企业的。
品牌提升幅(fú)度第一,创新体育营销,企业品牌影响力提(tí)升显著
最近几年,华为的品牌的知名度和(hé)美誉(yù)度大幅提升。资料显示,根(gēn)据相关的调查,华为是全(quán)球(qiú)市(shì)场上知名度增长幅度最大的品牌,过去一年里华为的知名度持(chí)续上升,已被接近(jìn)三分之二的消费者所认知。
根据益普索全球(qiú)调研,2014年华为品牌知名度从52%提(tí)升至65%,同比增25%。其(qí)中,在亚太、拉美,已成为领导品(pǐn)牌,品牌(pái)知名度分别(bié)为缅甸(100%)、中国(90%)、危地马拉(88%)、哥斯达黎加(88%)、南非(84%)。
这种品牌知(zhī)名度的提升主要(yào)得益(yì)于华为日(rì)渐成熟的营(yíng)销和品牌建设(shè)体系,体育营(yíng)销更是功不可没。华为2015年持续增加对体育营销的品牌投入,上半年共计(jì)新增赞助了(le)15家体育运动或体育项(xiàng)目(mù)。包括(kuò)赞助希腊奥林匹(pǐ)亚科斯足球(qiú)队、葡萄牙本(běn)菲卡足球俱(jù)乐(lè)部、捷(jié)克冰球国家队,成为FISE世界极限运动巡回赛首(shǒu)席赞助(zhù)和南非(fēi)五大橄榄球(qiú)队官(guān)方赞助商等。目前(qián)华为(wéi)已经赞助了52项体育赛事和体育俱乐(lè)部。华为的(de)体(tǐ)育营销独具(jù)特色,成为国内企业的成(chéng)功范例。
一体化通信(xìn)创新,网络设备(bèi)、智能终端和解决方案(àn)全面推进
在当今(jīn)的世(shì)界(jiè)上,同(tóng)时在运营商市场、企(qǐ)业市场和个人市(shì)场发展的业务的企业非常少,而(ér)能够在网络设备、智能终端和解决方案各方面开展软硬结合运营的(de)更少之(zhī)又少,能在(zài)几个方面都跻身世界(jiè)领先行列的(de)也只有华为。
在传统的通信设备(bèi)领域,华为(wéi)已经在(zài)去(qù)年就(jiù)超越爱(ài)立信成(chéng)为(wéi)世(shì)界(jiè)第一,领先优势(shì)还在(zài)增(zēng)加。在个人智能终端领域,华为手机不仅在数(shù)量上紧追苹果和三星(xīng),在定位上也(yě)向高端靠(kào)拢,价位逐渐和三星拉齐,甚至直追苹果,令(lìng)人欣慰的是(shì)这(zhè)种价格定位(wèi)获得了(le)市场的认可和(hé)消费者(zhě)的接受。在企(qǐ)业(yè)市(shì)场(chǎng)上(shàng),云服务、企业信(xìn)息化的(de)解决方案都进入(rù)了行业领先位置,成为了异(yì)军(jun1)突起的行业领导(dǎo)者。
在应(yīng)用领域,华为提出了(le)“天际通(tōng)”,创造了通信设备商利用自身优势弥(mí)补通信运营商业(yè)务盲点的(de)新业务。华为针对androids手(shǒu)机长(zhǎng)时间使(shǐ)用即出现卡、慢、续航能力减弱(ruò)等用户痛点,在androids系统中首次引入了(le)冷冻后台(tái)技术,大幅(fú)提(tí)升性能体验并延(yán)长续航能力20%,针(zhēn)对androids用户截屏不便、熄屏后启(qǐ)动(dòng)相(xiàng)机慢(màn)等痛点(diǎn),推出了敲击截屏、熄屏快拍等多项实(shí)用功能。华(huá)为也在(zài)业内率先使用了“按压触控”(force touch)技术,领先苹果和三(sān)星(xīng)。
加一(yī)元钱(qián),创新价(jià)格(gé)模(mó)式,不打价格战和(hé)国内良(liáng)心价
国(guó)产手(shǒu)机企业最为人诟病的就是频繁的价格战(zhàn),不仅让消费者无(wú)所适从,也大大降低了产品(pǐn)档次和(hé)口(kǒu)碑,更严重的是,低廉的价(jià)格和附加值(zhí)让手机企业的研发投(tóu)入能(néng)力不足,创新成为了中国手机(jī)企(qǐ)业的痛。
2015年的京东618大促,手机价格不降反加1元,警(jǐng)醒行业(yè)不打价格战(zhàn),要坚守品质,以此给消(xiāo)费者更多保障。这一行动开创和引领了国内手机企业的先河,也确实带动了下半年以(yǐ)来手机(jī)企业(yè)竞(jìng)争(zhēng)方式的变(biàn)革。
当然,最为(wéi)社会称道的是,华为(wéi)手机(jī)在国内的市场(chǎng)销售价格比国(guó)外市场要(yào)低(dī),这种一反(fǎn)常(cháng)态的定价方(fāng)式赢得了中国消费者的心,被成(chéng)为(wéi)良心定价(jià)法。不与国内(nèi)同行打价格战(zhàn),却与境外(wài)打价格战,是(shì)华(huá)为信心的体现,也是中国制造应该(gāi)有的(de)市场(chǎng)成熟的表(biǎo)现。
正是因为华为手机不打价格战,保证了正常的(de)公司经营和(hé)科研投入,创新能力不断(duàn)提升,能够不断的(de)在功能和(hé)系(xì)统上创造出令人(rén)欣喜的成果。
借(jiè)一把火(huǒ),实现品质管(guǎn)理(lǐ)创新,高(gāo)追求(qiú)获得社会(huì)认可
不管多么的会(huì)营销(xiāo)宣传,最终还是要靠过硬(yìng)的产品品(pǐn)质(zhì)来赢得消(xiāo)费者的心(xīn)。在这方面,华为手机(jī)因为(wéi)一场意(yì)外的运(yùn)输车辆(liàng)的火灾,主动(dòng)销毁了价值2000万(wàn)人民(mín)币的手(shǒu)机,宁愿企业损失千万,也不(bú)给(gěi)消费者留下一点隐患。很多(duō)人将这次的行动与当(dāng)年(nián)张瑞敏砸冰箱开(kāi)创中国产品(pǐn)质量管理时代相提并论。
事实上,华(huá)为手(shǒu)机(jī)的品质并不是用锤子砸出来的(de)也不是(shì)用(yòng)火烧(shāo)出来的,而是实实在在的靠研发制造出来(lái)的。华为巨额的研发投(tóu)入(rù)和遍布全球的科研(yán)力量都成为(wéi)华为产品质量保证的强大(dà)基础。华为手机的SIM智能识别技术(shù)、4G网络下的融合(hé)通(tōng)信技术、双(shuāng)网双通等都(dōu)体现(xiàn)了设备商与终端(duān)商结合的优势,这也是其他手机厂商难以模仿的独特能力。
满意度第一,手机(jī)现场服务方式创新,客户满意度提升
客户服务(wù)能力一(yī)直是华(huá)为企业的竞争力(lì)之一,以(yǐ)前主要体(tǐ)现在运营商(shāng)业(yè)务中(zhōng),现在这种(zhǒng)能力不断拓展,已经在终端领域发挥了巨(jù)大的(de)作用。
据(jù)IPSOS调研(yán)报告,目前华为手机现(xiàn)场服务满意度在中国(guó)市场位居第(dì)一。华为(wéi)现已构建了“现场服务、寄修服务、热线服务(wù)、互联网服务(wù)、微信服务、APP自助(zhù)服务”等多元化服(fú)务(wù)平台,做到与消(xiāo)费者零(líng)距离接(jiē)触。华为目前(qián)在中国拥有400家服务中心,其中184家服(fú)务专营店;在全球拥有650多个合作伙伴,3000多(duō)个服务网点。在全(quán)球建有五大客户联络中(zhōng)心,热线和在(zài)线 客服(fú)服务覆盖91个国家,支持47种语言。 这样的遍(biàn)布全球的服务能力,在中国手机企业中绝(jué)无仅有。
一个地球(qiú),创新营销操作(zuò)模(mó)式,全球化快速(sù)布局
华为的国际(jì)化战略始终突出,在手(shǒu)机领(lǐng)域也(yě)不例(lì)外。依(yī)托华为的专利积累和海外市场(chǎng)的多年打拼的基础(chǔ),华为手机(jī)成为国产手机率先国际化的典(diǎn)范。
资料(liào)显示,华为手(shǒu)机在(zài)2014的(de)6个月内进(jìn)入马来西亚、印度、俄罗斯、韩国、英(yīng)国、德国(guó)、法国等57个全球市场,足迹遍(biàn)布东北欧、西欧、俄罗斯、南太、中东、东南亚、中亚、北(běi)非、西非(fēi)等9个海外地(dì)区,还进军欧美、韩国、澳大利亚、新加坡、港澳台等高(gāo)端市(shì)场,荣耀(yào)已成为全球互联网(wǎng)手机领导品牌。
华为的成功告诉我们,在当前的社会(huì)下(xià),不仅仅(jǐn)要接受互联网思(sī)维,更要将自身的优势发挥出来,利用互联网(wǎng)能力为自己提升产品品质(zhì)和服务水平(píng),矢志不渝(yú)的提升产品质量,矢志不渝的(de)关注品(pǐn)牌美誉(yù)度(dù),扎扎实实在做好创新,中国制造(zào)变(biàn)身中(zhōng)国创造和中国“智造”的梦想就会变成现(xiàn)实。