周鸿（hóng）祎的演讲水平相当拙劣，但是分享经验还是靠（kào）谱（pǔ）的

　　我觉得我是360最（zuì）大的产品（pǐn）经理（lǐ），当然，我认（rèn）为这不是因（yīn）为我（wǒ）有多么成功，而（ér）是因为我曾经（jīng）是最大的失败者，曾经（jīng）在用户体验上犯了非（fēi）常巨大的错误（wù），甚至被别人（rén）骂得狗血喷头。很多人看到的是我（wǒ）投资和参与做的成功产品，但（dàn）没（méi）有看到（dào）背后还有很多不成功的功（gōng）能（néng）、不成功的产品，这些失败没有被大家所关注和记得（dé）。但正是这些（xiē）经验教（jiāo）训，才帮助我做出（chū）更好的产品。我觉得要成为优秀的产品经理（lǐ），还（hái）得有“四心”。

　　用心：对（duì）自己对产（chǎn）品负（fù）责任

　　大（dà）家可能会觉得我讲了一个特虚（xū）的（de）“用心”，不是。大家（jiā）会觉（jiào）得我在（zài）产品上有一些心得，实话说每次（cì）做一（yī）个新产（chǎn）品，我（wǒ）也不是拿（ná）出几个锦（jǐn）囊，也不能三分钟就有灵感，我（wǒ）也花很多时间看同行的产品，去论坛看用户评论，然后也花很长时（shí）间用产品，每个产品都是要呕心沥血。有时候感（gǎn）觉（jiào）做产品像是妈（mā）妈十（shí）月怀胎生（shēng）孩子，就算你成功养育了三个（gè）孩子，第（dì）四个孩子（zǐ）不用（yòng）十个月，三个月就生（shēng）出来，可能（néng）吗?还是（shì）要经历十个月的痛苦孕育（yù）过程。我觉得用（yòng）心，对自（zì）己负责任，对自己做的产品负责任，是一个产品经（jīng）理的基本前（qián）提。

　　事（shì）实上（shàng），很多产品（pǐn）经理应该自省，你们做产品真是为自己在做，还只是在执行老板（bǎn）的旨意（yì）或上级的命令，是（shì）真的在用心吗?

　　很多人认为（wéi）自（zì）己只（zhī）是公司的一（yī）颗螺丝钉，甚至还不是。但（dàn）如果把自己看得太小，只把自己看成一（yī）个打工仔，这样的层次（cì）和（hé）胸怀（huái）不可能（néng）成（chéng）为一（yī）个（gè）真正能做好产品的产（chǎn）品（pǐn）经理。所（suǒ）以我希望产品（pǐn）经理们在公司上班的时候，也不用管公司是不是你自己的，拿出（chū）一点创业精（jīng）神（shén）。很多（duō）人会说（shuō）我又不是创业（yè）者，我（wǒ）干吗要创业（yè）精（jīng）神。那换个方（fāng）式思考，难道非要自己（jǐ）办公司才能把一（yī）个产品做好吗?在（zài）别人的平台上花着老（lǎo）板的钱，花着公（gōng）司（sī）资源，做不成是公司交学（xué）费，这（zhè）多好（hǎo）。如果在公司能（néng）把自己充（chōng）分调动起来（lái），把一个产品做到极致，让产品在市场（chǎng）获（huò）得成功，将可以给自己（jǐ）积累（lèi）声望、人脉关系，当然也可能（néng）是积累经验教（jiāo）训，但（dàn）即便是教训也（yě）能够为（wéi）你下一次成功做铺垫。

　　即（jí）便（biàn）自己出去（qù）做（zuò）一个公（gōng）司，你真觉得（dé）你做产（chǎn）品（pǐn）的能力就有所（suǒ）提升、完全不一样吗?未必。我常跟产品经（jīng）理讲，你心里要有一个大（dà）我，要对产品（pǐn）负责任，要把产品看成你自己的产（chǎn）品，我（wǒ）认为每（měi）个人都（dōu）是有潜力的。很多产品经理也在努力（lì）做产品，但仍能挑出（chū）很多问题（tí），事实上他（tā）也尽到了（le）工作职责，仅仅（jǐn）靠尽到工作（zuò）职责，很难成为优（yōu）秀产品（pǐn）经理，还得真的用心。

　　看到很多同事买房（fáng）子，然后需（xū）要装（zhuāng）修，他们迅速成了装（zhuāng）修（xiū）专家、瓷砖专家、马桶专家。为什（shí）么?因为这是（shì）他的（de）房子，他每天花很多时间在网上搜索，每天到建材（cái）城和人斗智。所以只要拿出装修自己（jǐ）家（jiā）的精神，一个外行能够成为瓷砖专家、浴缸专家。如果同样用（yòng）心，没有理由不成为一个（gè）产品专家。

　　同理心：从用户角度出发

　　前面（miàn）的“用（yòng）心”是说大我，是比（bǐ）较自我，敢于承担。而将心比（bǐ）心讲的是（shì）小我、忘（wàng）我、无（wú）我。做产品（pǐn），无论有多好的技术、多好的设计给用户提供服务于用户体验，都要把（bǎ）握一（yī）个理论，即从（cóng）用（yòng）户角度（dù）出发。

　　所谓用户体验，为什么不叫（jiào）产品经理（lǐ）体验（yàn）、老（lǎo）板体验，因（yīn）为所有体验（yàn）是从用户角度来看产品，产品（pǐn）经理觉得好的产品用户不一定买，用户选择一个产（chǎn）品的理由跟行业专家选择（zé）一个产品的（de）理由（yóu），有的（de）时候（hòu）是（shì）大相径庭。用户选择（zé）产品有时候（hòu）非常简单，如何学会从用户的角度出发思考，对很多人来说，说起（qǐ）来是一件很简单的事，但是（shì）实际上很难做（zuò）到。因（yīn）为每个人不管成功（gōng）与否（fǒu），随着经验增加、阅历提升，讲的最多的是（shì）什么?是我（wǒ）认为、我觉得，太自我，所以很多时候做产品（pǐn），是给自（zì）己做。

　　在产品讨论时，一旦出现激烈争论互（hù）不退步（bù）的局面（miàn），说明争论双方可（kě）能都没有（yǒu）站在用户角（jiǎo）度，都是认为自己是对的，对方是错的。如何能够将（jiāng）心比心?心理（lǐ）学上有（yǒu）个词，叫同理心。从用户角度（dù）出发考虑问题，对很多人来说不（bú）是能力问题（tí），是一个心态问题。原来我（wǒ）有一句话，教（jiāo）育过公司里的很多人：像小白用户一样（yàng）去思考，思考完了得（dé）出结（jié）论，像专家一样（yàng）采取行动。很（hěn）多人颠倒过来（lái）了（le），像（xiàng）专（zhuān）家一样思考，像白痴一样采取行动。

　　产品经理要能（néng）迅速进入白痴状态或者进入傻瓜模式，每（měi）个人应该有一（yī）个按纽，能够（gòu）快速的进入傻（shǎ）瓜（guā）模式。我在公司里（lǐ）常常和产品（pǐn）经（jīng）理们讨论产（chǎn）品，我对产品经（jīng）理绝（jué）对是（shì）一个挑战，这是因为我（wǒ）能够这么多年被用户骂，能经常到第一（yī）线看用户的帖子（zǐ），能在微博（bó）做用户的客服。这不是为了作秀，是（shì）为了（le）保（bǎo）持（chí）真正掌握用户的（de）想（xiǎng）法，将（jiāng）心（xīn）比心。

　　通过不断的历练，现在我（wǒ）已经有两个（gè）我（wǒ）。公司（sī）产品经（jīng）理（lǐ）做出一个产品给我试用（yòng）的时候，技术（shù）出身的（de）我，干了（le）这么多（duō）年技（jì）术和产品，按钮和（hé）功（gōng）能我很快就（jiù）能（néng）熟（shú）悉了解，难不（bú）住我，还有那些写的很晦涩的说（shuō）明书，我看（kàn）一遍，稍（shāo）微动脑筋一想就明白（bái）了。作为（wéi）产品（pǐn）经理的（de）我（wǒ），用这些智能硬（yìng）件会觉得（dé）很顺畅（chàng），没（méi）什么问（wèn）题。但此时，第二（èr）个我，小白一样的（de）我又会站出来：这个按钮的是做什（shí）么的、那个按钮是（shì）做什么的（de）、为什么要（yào）按好几秒、说明书里的专业名（míng）词是什么（me）意思……这个进入小白状态的我（wǒ）会发现（xiàn）体验有各式（shì）各样的问题（tí），这就是站在普通用户层面去使用的。

我做（zuò）产品，至少有一半的灵感是来自用户，这不是说（shuō）用户会（huì）具体告（gào）诉（sù）你一个（gè）产品应（yīng）该怎（zěn）么做。具体需（xū）求（qiú）不（bú）能直接问（wèn）用（yòng）户，一个个用户具体需求不能听，否则会（huì）被用（yòng）户牵（qiān）着鼻子走。站在（zài）用（yòng）户角度是说把自己（jǐ）置于（yú）用（yòng）户（hù）情景（jǐng）中（zhōng），去看用（yòng）户为什（shí）么会（huì）这么想，用户（hù）为什么（me）会这么抱怨，这个抱（bào）怨的根源是什么。一边是从（cóng）用户出发的思维模（mó）式，一边是产品经理自我的想法，两种（zhǒng）思维不断的在内（nèi）心交（jiāo）战，不断自我（wǒ）挑战（zhàn），使用户体验能（néng）找（zhǎo）到最好（hǎo）的感觉。

　　处处留心

　　很多人觉（jiào）得在公司工作、开（kāi）产品（pǐn）讨（tǎo）论（lùn）会时（shí）才是改善（shàn）用（yòng）户体验的时候，下班（bān）后这事就跟我（wǒ）没关系了，这（zhè）种（zhǒng）人很难（nán）成为（wéi）优秀的产品经理。

　　在优秀（xiù）产品（pǐn）经理眼（yǎn）中，产（chǎn）品体验无（wú）处不在，任何事情都是产品（pǐn）体（tǐ）验。比如坐航空公司的飞机，登机过程、机场安检流程等都是（shì）体验。再如医（yī）院里，处（chù）处（chù）皆（jiē）体验，在传（chuán）统医院的流程（chéng）中，永远不（bú）知道到哪儿（ér）划价、交费、拍片（piàn）子（zǐ）……会让你楼上楼下（xià）跑很（hěn）多来回，这（zhè）是（shì）最坏的体验。

　　在（zài）日常（cháng）生活中，如果把自己当成一个（gè）抱怨的用户处处留心，然（rán）后把它（tā）再上升一个（gè）层次（cì），抱怨（yuàn）完（wán）了之后，想想为什么会抱怨，该怎（zěn）么改善（shàn），从而完成一个头脑体操，思考的（de）过程，我觉得就是提升自（zì）己对体（tǐ）验的感觉（jiào）。

　　产品经理（lǐ）去买车（chē），因为对车不（bú）了（le）解，就需要听推销员天花乱坠的讲。产品经理可能（néng）并不关心车的某个（gè）螺丝是什么做的，但推销员依然会讲。反过来，产品经理打造自（zì）己产品的时候，巴（bā）不得把所有技（jì）术细节都展现（xiàn）给用户，也（yě）不管用户懂（dǒng）不懂、用不用得上。

　　再比如买家电，你们真正懂家电的技术（shù）吗（ma）?很多人因为家电长得好看，或者现场推销员一（yī）顿忽悠就把电视买回家了。现在电视有非（fēi）常多的功能（néng），但（dàn）回家实际（jì）用的（de）还是音量键、开关键和频道键，摇控（kòng）器上（shàng）大部分键（jiàn）甚至都没摸过（guò）。现在的电视机（jī）还有看照片的功能，你们是否把 SD 卡往里（lǐ）插过?如果（guǒ）插过（guò），你就会知道这个（gè）功能不是给人设计的。

　　这些都是生活中的点滴，之所以鼓励大（dà）家（jiā）在日常生活中、不熟悉的领（lǐng）域（yù）处处留心，是（shì）因为这是发现（xiàn）用户感受、培（péi）养同理心的一个非常（cháng）好的机会。如果在日常（cháng）生活中，不（bú）仅仅是上班那几个小（xiǎo）时，或者开（kāi）会（huì）那（nà）几十分钟里，能让自己无处不在的处（chù）于小（xiǎo）白用户模（mó）式下，能让自己（jǐ）在生活中发现体验不好（hǎo）的地方，久而久之，对产（chǎn）品用（yòng）户体验的感觉就提升了。

　　过（guò）去一个好的（de）诗人，不是（shì）天天在屋（wū）里看唐（táng）诗三百首照（zhào）着抄就能写出伟大的诗篇，他有（yǒu）赤子之心，有胸怀，还到处（chù）采风，游历名山大川，和朋友（yǒu）喝酒，才能（néng）有灵感，很多产品的灵感都是（shì）来自于（yú）在产品（pǐn）之外（wài）。据说苹果设计师（shī）进入苹果（guǒ）公司之（zhī）前，设计最酷的产品是（shì）马（mǎ）桶（tǒng），很（hěn）多（duō）人觉得（dé）很奇怪，怎么设计（jì）苹果的人是一（yī）个设计马桶的人，你们（men）不觉得在白色上有共同的灵感吗?

　　没（méi）心没肺：脸（liǎn）皮要厚（hòu），不要怕人骂

　　最好的产品不是完美（měi）的（de），是优美的（de），是优雅的，能（néng）解决用户问题的，但一定不（bú）完美（měi）。苹果（guǒ）的产品也有很多（duō）缺点，但是有一点或者几点能够给你带来强大的诱惑和感（gǎn）动，这就够了（le）。

　　很多设计师做（zuò）事要求完美（měi），我做产品要求做到极（jí）致（zhì），但不是完美，完美不可能。产品经理要（yào）有开放的（de）胸怀，能（néng）够听到别人骂（mà）。对我来说，竞争对手雇水军来骂我，虽然很难（nán）听，我会咬着牙跟团（tuán）队说说（shuō）想（xiǎng）想产品有什么改进的，让他（tā）骂（mà）不（bú）出。很（hěn）多设计师出身的产品经（jīng）理，有一（yī）颗玻璃心，被老板一批（pī）评就蔫了，被（bèi）同行（háng）一挑战，被用户一吐槽（cáo），就（jiù）说我不跟你讨（tǎo）论了，你（nǐ）不懂。

我觉（jiào）得做一个好的（de）产品经理，要对产品的（de）结果负（fù）责，心要粗糙（cāo）一点，要迟钝一点，不要管别人怎么说，要能够经受失（shī）败。因为好的产品，都是经过不断的失（shī）败，不断（duàn）的打磨。好的体验绝对不（bú）是一次到（dào）位，你要不断（duàn）的（de）一点（diǎn）一滴（dī）的去改进。

　　当（dāng）你们去（qù）谈（tán）论（lùn）苹果（guǒ）的时候，谈论成功公司产品（pǐn）的时（shí）候，一定（dìng）不要看今天（tiān）的（de）成功（gōng）去模仿，一定看他们刚起步（bù）的时候原型多么粗糙（cāo）。读乔布（bù）斯传，看苹果的真实历史，第一代（dài） ipods 很粗糙，第一（yī）代苹果手机跟摩托罗拉合（hé）作还没成功呢。

　　所以（yǐ）每一个产品最后能成功，都不（bú）是一（yī）招制（zhì）敌，更不是（shì）一炮（pào）而红，而（ér）是至少经过三年五年不（bú）间断的打磨、不（bú）间断的尝试、不间（jiān）断（duàn）的失败。没有坚韧（rèn）不（bú）拔的心（xīn）态，产（chǎn）品经理很难（nán）做出来（lái）。做产品（pǐn）某种角（jiǎo）度来说，是做艺术品，但某种角度来说，因为艺术品可以给少（shǎo）数人看，甚至可以孤芳自赏，但是（shì）最终的产品成功还是（shì）要（yào）获得（dé）商业上的成功（gōng），还是（shì）要获得大众的认同，不得不去（qù）跟大（dà）众（zhòng）沟通（tōng），跟市场抗争，跟（gēn）竞争（zhēng）对手做竞争。

　　产品经理应该（gāi）能够忍受（shòu）来自市场各种用户建议、正常的反馈，甚至包括恶毒（dú）的攻击。所（suǒ）以得有一颗粗糙的心（xīn），有时候我也觉得自（zì）己没心没肺（fèi）的，骂我的人多了，刚开始（shǐ）有感触，后来看多了就习惯了。